Tham khảo

Dữ liệu tài khoản của bạn nằm ở đâu

Bạn mở tài khoản bằng số điện thoại, nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và trang này nói rõ chúng tôi giữ lại những gì từ những bước đó.

Chỉ dữ liệu cần thiếtMã hoá khi truyềnXem lại thông tin mọi lúcHỗ trợ tiếng ViệtYêu cầu xoá dữ liệu
as68 Dữ liệu tài khoản của bạn nằm ở đâu
KÊNH LIÊN HỆ

Cách yêu cầu thay đổi dữ liệu

Khi có câu hỏi về dữ liệu cá nhân, bạn không phải chờ lâu. Ba kênh dưới đây đều nhận yêu cầu xem, sửa hoặc xoá thông tin trong ví tài khoản. Bạn gửi từ số điện thoại đã đăng ký để chúng tôi đối chiếu nhanh hơn. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trả lời quanh ngày, kể cả cuối tuần, và luôn xác nhận lại với bạn trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên dữ liệu tài khoản.

Trò chuyện khi đã đăng nhập Mở mục hỗ trợ ngay trên trang khi bạn đang đăng nhập, gửi yêu cầu kèm số điện thoại đã đăng ký. Đây là kênh nhanh nhất cho câu hỏi về dữ liệu tài khoản và quyền riêng tư.
Thư về quyền riêng tư Ghi rõ bạn muốn xem, sửa hay xoá thông tin nào. Chúng tôi trả lời qua chính địa chỉ thư bạn dùng và xác nhận lại danh tính trước khi thay đổi dữ liệu.
Đặt cuộc gọi lại Để lại số điện thoại đã đăng ký và khung giờ bạn rảnh. Hỗ trợ tiếng Việt sẽ gọi lại, đi cùng bạn từng bước nếu cần xác minh ví tài khoản.
CÁCH CHÚNG TÔI GIỮ

Bốn việc giúp bạn kiểm soát dữ liệu

Bốn mục dưới đây là những chỗ bạn hỏi nhiều nhất về cách xử lý dữ liệu, và mỗi mục đều có cách bạn tự kiểm tra chứ không chỉ là lời hứa trên trang. Đăng nhập từ thiết bị mới sẽ nhận mã xác minh ngay. Xoá cookie thì phiên cũ kết thúc. Nếu thấy thông tin nào trong ví tài khoản chưa đúng, bạn gửi yêu cầu chỉnh sửa và theo dõi trạng thái xử lý trong mục hỗ trợ.

Dữ liệu chúng tôi giữ Họ tên, số điện thoại, mã giao dịch và lịch sử vào sảnh — đó là những gì cần để vận hành ví tài khoản. Chúng tôi không lưu mã PIN ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie giữ phiên đăng nhập khi bạn chuyển từ điện thoại sang máy tính trong ngày. Bạn xoá được bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt, rồi đăng nhập lại bằng số điện thoại và mã xác minh.
Bảo vệ ví tài khoản Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, chúng tôi gửi mã xác minh qua số điện thoại đã đăng ký. Số dư và lệnh rút chỉ được xử lý sau khi bạn xác nhận, nên người khác khó dùng ví của bạn.
Lưu trữ và xoá dữ liệu Chúng tôi giữ dữ liệu giao dịch trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát và nghĩa vụ lưu trữ. Khi bạn yêu cầu xoá tài khoản, thông tin cá nhân được xoá hoặc ẩn danh.

Những câu hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là sáu câu hỏi bạn hay hỏi chúng tôi nhất khi truy cập bằng điện thoại. Trả lời ngắn, đi thẳng vào việc bạn cần làm: xem dữ liệu, sửa thông tin, xoá tài khoản hay kiểm tra một giao dịch nạp. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ nhắn cho hỗ trợ tiếng Việt, chúng tôi trả lời theo đúng tình huống của bạn thay vì câu trả lời chung cho mọi người.

Họ tên, số điện thoại, lịch sử đăng nhập, mã giao dịch và số dư ví tài khoản. Chúng tôi không giữ mã PIN ví điện tử, không giữ mật khẩu ngân hàng và không đọc nội dung tin nhắn trên điện thoại của bạn.

Có. Trong phần tài khoản, bạn xem lại thông tin đã đăng ký và gửi yêu cầu chỉnh sửa khi có sai sót. Vài thay đổi cần xác minh lại qua số điện thoại để tránh người khác sửa ví của bạn.

Không. Chúng tôi chỉ nhận mã giao dịch, số tiền và thời điểm chuyển, đủ để cộng số dư vào ví tài khoản. Mã PIN và thông tin đăng nhập ví điện tử của bạn không đi qua hệ thống của chúng tôi.

Bạn gửi yêu cầu từ kênh hỗ trợ bằng số điện thoại đã đăng ký. Thông tin cá nhân được xoá hoặc ẩn danh; bản ghi giao dịch vẫn lưu trong khoảng thời gian luật yêu cầu, sau đó cũng được dọn.

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn, nhờ đó bạn không phải nhập lại mã xác minh mỗi lần mở trang trên cùng một thiết bị. Chúng tôi không dùng cookie để bán dữ liệu của bạn.

Chúng tôi chia sẻ ở mức tối thiểu với đơn vị vận hành thanh toán và nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật, chỉ phần cần cho giao dịch. Chúng tôi không bán dữ liệu và không gửi thông tin của bạn cho bên quảng cáo.